{"id":1913,"date":"2017-09-26T12:46:41","date_gmt":"2017-09-26T12:46:41","guid":{"rendered":"http:\/\/fisacbrindisi.it\/?p=1913"},"modified":"2017-09-27T19:34:51","modified_gmt":"2017-09-27T19:34:51","slug":"povera-tecnologia-tra-smart-working-tablet-e-smartphone-dove-sara-lumano-nelle-banche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fisacbrindisi.it\/?p=1913","title":{"rendered":"Povera Tecnologia. Tra Smart Working, Tablet e Smartphone dove sar\u00e0 l’umano nelle banche?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>La discussione sull’utilizzo della tecnologia e il suo impatto nell’organizzazione del lavoro in banca sta assumendo, ormai, contorni esilaranti. Le dichiarazioni del CEO di Deutsche Bank (1), il quale ha affermato che gli impiegati in banca per quello che fanno possono essere sostituiti da robot, nonch\u00e9 l’acquisizione da parte della BNL- Paribas (2) di una societ\u00e0 che fa consulenza finanziaria mediante l’utilizzo di robot per \u00absviluppare servizi di consulenza digitale all’avanguardia e supportare e migliorare la digitalizzazione dei suoi distributori\u00bb; infine nel settore del credito ormai sono in crescente diffusione i contratti di Smart Working regolati aziendalmente anzich\u00e9 all’interno del Contratto Collettivo Nazionale di categoria.
\nInsomma, l’obiettivo nell’utilizzo della tecnologia nel credito \u00e8 quello di sostituire gli esseri umani nei servizi resi alla clientela. E’ una visione che ha la semplice prospettiva di usare l’innovazione informatica e tecnologica al solo scopo di tagliare il costo del lavoro, ridurre la presenza fisica delle filiali nel territorio e costringere l’utenza a rivolgersi ad un computer o a un tablet o smartphone che sia, anzich\u00e9 ad una persona in carne ed ossa per chiedere servizi e consulenza.<\/p>\n

Come spesso abbiamo scritto nei nostri articoli, la tecnologia non \u00e8 uno strumento neutro. Questo significa che non \u00e8 semplicemente possibile sostituire un essere umano, con le sue conoscenze e competenze, con un computer o con un algoritmo. La tecnologia \u00e8 uno strumento che per funzionare ha bisogno di input, di programmazione e di assistenza continua. Da parte di chi? Di esseri umani. Non \u00e8 sufficiente, per funzionare, un algoritmo. <\/p>\n

La tecnologia \u00e8 nata, ed \u00e8 sviluppata, per diventare uno strumento che aiuti le persone a compiere attivit\u00e0 ripetitive e faticose, a ridurre il tempo di lavoro. I bancomat hanno il compito di automatizzare i prelievi di contante e i versamenti al fine di consentire agli operatori di sportello di poter svolgere attivit\u00e0 di consulenza tagliando le attivit\u00e0 automatiche, quali contare i soldi dei versamenti e dei prelevamenti. Il fine reale \u00e8 ridurre le attivit\u00e0 noiose e ripetitive per offrire un servizio pi\u00f9 veloce, qualitativamente migliore e che offra l’opportunit\u00e0 al cliente di essere soddisfatto nelle sue richieste sottraendolo alla alienazione di una persona che svolge in fretta sempre le stesse attivit\u00e0. <\/p>\n

Si pu\u00f2 ampliare questo esempio a qualsiasi altra innovazione tecnologica nel credito. I computer servono ai consulenti per avere migliori e pi\u00f9 rapidi strumenti di assistenza ai clienti, per stampare le tonnellate di carte necessarie per qualsiasi contratto da far sottoscrivere. Ma alle spalle \u00e8 necessario una persona in carne ed ossa che ascolti, consigli, spieghi e faccia firmare quelle carte rispondendo alle domande che inevitabilmente verrano rivolte dal cliente seduto di fronte a lui.<\/p>\n

Questa \u00e8 la tecnologia. Nessun algoritmo pu\u00f2 assolvere a questi compiti. Pensare all’uso della tecnologia come strumento di taglio dei costi \u00e8 miope e molto pericoloso per il futuro delle stesse aziende di credito. Quale cliente potrebbe mai fidarsi, oggi in un’Italia in cui il rapporto di fiducia tra clienti e banche \u00e8 logorato, delle risposte automatiche di un robot?
\nNutriamo molti dubbi in proposito.<\/p>\n

Riteniamo invece che la tecnologia sia una enorme opportunit\u00e0 per ripensare una organizzazione del lavoro vecchia, superata dai tempi e dalle differenti esigenze della societ\u00e0 e dell’economia. Va ripensato il layout delle filiali; va smantellata la struttura informatica, anch’essa vecchia e lenta, che costringe gli utenti a tempi di attesa lunghi; vanno ricostituite le \u201cfabbriche prodotto\u201d che elaborino prodotti realmente innovativi e flessibili; vanno ripensati i tempi di lavoro dei dipendenti.<\/p>\n

E’ vero che nelle filiali entrano meno persone di un tempo. Beh, \u00e8 la volta buona per ridurre l’orario di lavoro dei dipendenti, superando un antico tab\u00f9 per cui chi deve pagare il taglio dei costi sia sempre e solo il lavoratore. E nel frattempo si allunga l’et\u00e0 per andare in pensione, si tagliano i salari e i diritti, si tagliano le risorse per la salute e la sicurezza, si costruisce una organizzazione del lavoro che vessa i dipendenti e li stressa con politiche commerciali fuori dalla realt\u00e0 dei territori in cui si opera.<\/p>\n

La tecnologia \u00e8 una reale opportunit\u00e0 per migliorare la qualit\u00e0 di vita dei dipendenti bancari, per migliorare la qualit\u00e0 del servizio fornito alla clientela, per innovare nell’economia e nella societ\u00e0 in cui le banche operano, per tagliare il costo di beni primari come l’uso dell’energia, del consumo irresponsabile della carta, per diffondere la conoscenza finanziaria e normativa, per elevare la qualit\u00e0 del credito erogato. Affinch\u00e9 sia cos\u00ec serve una classe imprenditoriale e manageriale che abbia lungimiranza e voglia superare l’ingordigia di speculare denaro in poco tempo. <\/p>\n

Serve, in sintesi, la voglia di programmare e pensare al futuro. Non serve, invece, il desiderio di depredarlo.<\/p>\n

La Redazione<\/p>\n

(1) https:\/\/www.pressreader.com\/italy\/corriere-della-sera\/20170907\/282286730418142<\/a>
\n(2) http:\/\/ricerca.repubblica.it\/repubblica\/archivio\/repubblica\/2017\/09\/12\/risparmi-anche-la-banca-si-affida-al-consulente-robot37.html?ref=search<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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